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L’application WhatsApp est très populaire auprès des entreprises aussi bien pour communiquer en interne que pour échanger avec leurs clients. Ces fonctionnalités flexibles à l’environnement professionnelle place l’application parmi les mieux utilisées dans les petites et moyennes entreprises (PME). Notamment le « WhatsApp Business conçue pour les besoins commerciales et professionnelles. Dans ces prochaines lignes, nous analyserons comment les entreprises utilisent WhatsApp dans leurs processus de communication.

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La gestion des équipes pro sur WhatsApp

Le milieu professionnel exige une gestion de la communication intra professionnelle grâce à des outils de communication. L’intranet était depuis lors utilisé pour des échanges entre collègues dans une entreprise. Avec l’évolution de l’application WhatsApp, l’échange professionnel est flexible grâce aux « groupes WhatsApp » du personnel d’une entreprise. Ainsi, les notes d’informations et l’annonce des réunions sont de plus en plus relayées sur les canaux WhatsApp professionnelle. La fonctionnalité de réunion en ligne sont également exploitée par les entreprises lors des urgences. En plus de faciliter l’interaction entre professionnels, l’application gère la communication B to C.

La communication Entreprise-Client sur WhatsApp

 Les entreprises ont souvent des milliers de clients qu’elles doivent gérer. L’un des aspects les plus importants (et les plus difficiles) pour garder tes clients heureux est de répondre à leurs questions rapidement et avec précision. WhatsApp apporte une solution  pour communiquer avec leurs clients en temps réel afin de satisfaire rapidement les besoins. L’API de WhatsApp Business permet de gérer plusieurs utilisateurs en tant qu’entreprise, tu auras plusieurs employés qui s’occuperont du service client et du marketing.

La création d’un canal marketing est désormais possible sur WhatsApp Business. Cette fonction a ouvert des portes aux entreprises pour qu’elles partagent des nouvelles sur leurs lancements de produits, leurs mises à jour de commandes ou les deux de manière plus personnelle et interactive.

Tout ce que tu dois faire, c’est :

  • Crée un groupe de clients
  • Ajoute un appel à l’action à ton message
  • Diffuse le message à tous tes clients en l’envoyant une seule fois.

WhatsApp, une plateforme de recrutement

Les groupes WhatsApp sont ainsi un bon moyen de rester connecté au terrain. En quelques secondes, il est facile de partager et de transférer une information, un message ou un média par WhatsApp, d’un compte à l’autre. L’information circule ainsi de manière beaucoup plus fluide et naturelle, ce qui en fait un outil de veille parfait ! WhatsApp est très utilisé dans les événements physiques, comme les salons de l’emploi ou les forums d’entreprises des établissements d’enseignement supérieur.

Ainsi, un candidat peut soumettre directement sa candidature. Il peut ainsi joindre son CV et les données sont automatiquement stockées. Que ce soit pour des postes à distance, en télétravail, ou parce que le candidat ne peut pas se déplacer pour vous rencontrer, vous pouvez utiliser WhatsApp afin d’organiser une vidéoconférence très simplement.

Témoignages des professionnels sur l’utilisation de WhatsApp au bureau

(Photo d’illustration)

Cependant, il revient régulièrement de la part des professionnels que les groupes WhatsApp représentent une source de stress. « Avec mes potes, j’ai surnommé ce groupe ‘le musée des horreurs’. A la base, cette conversation WhatsApp avait été créée avec un objectif assez noble : faciliter la communication entre collègues. Et puis c’est vite devenu n’importe quoi » déclare Charles, jeune salarié d’une entreprise de marketing digital. Suite à ces remarques nous pouvons nous poser la question suivante : WhatsApp est-il une source de stress au travail ?

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